Compte et connexion
- Mot de passe oublié
- Justificatif demandé
- Limite de dépôt
🧭 Centre d'aide
Cresus support : la solution avant même de demander
Connexion, bonus, dépôt, retrait, démo qui ne se lance pas : le centre d'aide Cresus classe les réponses par thème et vous guide pas à pas.
6 thèmes5 diagnosticsChat 24h/24
Un centre d'aide pensé pour aller vite
La plupart des blocages se règlent en quelques minutes : un navigateur à mettre à jour, un délai de retrait mal compris, une condition de bonus oubliée. Ce Cresus support en libre-service classe les réponses par thème, avec des diagnostics pas à pas. Sinon, le chat et l'e-mail répondent 24h/24 : voir notre page contact Cresus.
Thèmes
Choisissez votre thème
Six rubriques couvrent l'essentiel des questions des joueurs. Chacune renvoie vers un guide complet.
Bonus et mise
- Bonus non crédité
- Mise 35x en 7 jours
- Tours gratuits introuvables
Dépôts et retraits
- Dépôt non visible
- Retrait du vendredi
- Frais et plafonds
Jeux et démos
- Démo qui ne s'ouvre pas
- Où lire le taux de retour
- Table en direct figée
Mobile et PWA
- Installer la PWA
- Pas d'application native
- Navigateur à jour
Pause et contrôle
- Limite mensuelle
- Auto-exclusion
- Parler à quelqu'un
Pas à pas
Diagnostic express
Sélectionnez votre souci : quatre vérifications, dans l'ordre, règlent la plupart des cas.
- Vérifiez l'adresse e-mail du compte et les majuscules du mot de passe : c'est la cause la plus fréquente.
- Mettez à jour votre navigateur, rechargez la page ou ouvrez le casino depuis la PWA installée.
- Mot de passe oublié : demandez sa réinitialisation, ou écrivez au chat en direct, ouvert 24h/24.
- N'ouvrez pas un second compte pour contourner le blocage : récupérez plutôt l'accès au vôtre.
- Vérifiez que le montant respecte le minimum affiché par la caisse au moment du dépôt.
- Un paiement par carte apparaît en général plus vite qu'un virement : patientez un peu dans ce cas.
- Reconnectez-vous pour rafraîchir le solde, sans relancer le même paiement.
- Toujours rien ? Notez la date, l'heure, le montant et le moyen de paiement, puis contactez le chat.
- Les retraits passent par virement bancaire, avec un traitement de 1 à 3 jours ouvrés.
- Le week-end ne compte pas : une demande du vendredi soir n'avance qu'à partir du lundi.
- Si un bonus est actif, vérifiez que sa mise de 35x est terminée avant de demander le retrait.
- Au-delà du délai, écrivez par e-mail : vous gardez une trace datée de votre demande.
- Contrôlez votre connexion internet : les tables en direct demandent un flux vidéo stable.
- Utilisez un navigateur récent, la seule configuration requise pour jouer sur Cresus.
- Fermez la fenêtre de démo, rechargez la page et relancez le jeu ; essayez un autre titre pour comparer.
- Le problème persiste sur un seul jeu ? Signalez son nom au chat en direct.
- Le bonus de bienvenue s'active avec un premier dépôt d'au moins 10 €.
- Il vaut 100 % jusqu'à 200 € et comprend 50 tours gratuits sur des machines sélectionnées.
- L'offre est valable 7 jours, avec une mise de 35x : passé ce délai, elle n'est plus utilisable.
- Bonus toujours invisible après le dépôt ? Le chat en direct peut vérifier votre compte.
Notez date, heure et captures : une demande documentée est traitée plus vite.
Recherche
La base de connaissances
Tapez un mot : mot de passe, frais, PWA, démo, pause… La liste se filtre au fur et à mesure.
CompteLe casino me demande un justificatif
Une vérification d'identité peut être demandée, notamment avant un retrait. Envoyez vos documents uniquement depuis votre espace sur le site, jamais par un lien reçu ailleurs.
BonusMes 50 tours gratuits n'apparaissent pas
Ils sont inclus dans l'offre de bienvenue et s'utilisent sur des machines sélectionnées par le casino. Vérifiez que votre premier dépôt est bien crédité.
PaiementY a-t-il des frais sur les dépôts ?
Non, aucun frais n'est appliqué sur les dépôts, par carte bancaire ou virement, en euros. Le plafond de dépôt est de 10 000 €.
RetraitsPar quel moyen retirer mes gains ?
Par virement bancaire, avec un traitement de 1 à 3 jours ouvrés et des limites quotidiennes et mensuelles. Voir la page retraits.
JeuxUne démo reste noire ou ne s'ouvre pas
Fermez la fenêtre, rechargez la page et relancez la démo depuis un navigateur récent. Si un seul titre résiste, testez-en un autre et signalez-le au chat.
JeuxOù trouver le taux de retour d'un jeu ?
Dans les règles de chaque jeu, accessibles depuis la fenêtre de la machine. Le plan du catalogue est sur la page jeux Cresus.
MobileComment installer la PWA ?
Ouvrez le site dans votre navigateur, puis choisissez « Ajouter à l'écran d'accueil ». Mode d'emploi complet : télécharger Cresus.
MobileFaut-il télécharger un fichier APK ?
Non. Cresus ne propose aucune application native : méfiez-vous des fichiers APK proposés sur d'autres sites.
PauseComment faire une pause dans le jeu ?
Fixez une limite de dépôt mensuelle ou activez l'auto-exclusion temporaire depuis votre compte. Ces outils restent à votre main à tout moment.
Aucun article ne correspond : essayez un autre mot, ou posez la question au chat en direct, ouvert 24h/24.
Calendrier
La semaine du support
Qui répond, et quand ? Un coup d'œil évite d'attendre une réponse le mauvais jour.
Chat en direct24h/24, réponse en 1 à 2 h
24h24h24h24h24h24h24h
E-mail24h/24, trace écrite
24h24h24h24h24h24h24h
Téléphoneheures ouvrées
OuvréOuvréOuvréOuvréOuvréNonNon
Retraits traités1 à 3 jours ouvrés
OuvréOuvréOuvréOuvréOuvréNonNon
Disponible toute la journéeJours ouvrés seulement
Retrait demandé le vendredi soir : comptez à partir du lundi.
Les réflexes sécurité du centre d'aide
- Ouvrez toujours le casino vous-même, depuis votre navigateur ou la PWA, jamais depuis un lien reçu par message.
- Gardez un mot de passe unique et ne le communiquez à personne, pas même au support.
- Déconnectez-vous sur un appareil partagé.
Inscription, connexion, protection du compte : tout est dans le guide mon compte Cresus.
Besoin de souffler ? Les outils de contrôle
Limite de dépôt
Fixez un plafond mensuel dans votre compte pour maîtriser votre budget.
Auto-exclusion
Suspendez temporairement votre compte dès que vous le jugez nécessaire.
18+ et accompagnement
Interdit aux mineurs. Une aide gratuite existe : voir notre page contact.
Toujours bloqué ? Passez au contact
Indiquez ce que vous avez déjà essayé grâce au diagnostic : le conseiller gagnera du temps, et vous aussi.
FAQ
Support Cresus : vos questions
Des réponses courtes aux questions que les joueurs posent le plus souvent sur ce sujet.
Qu'est-ce que le centre d'aide Cresus ?
Un espace en libre-service qui regroupe les réponses par thème (compte, bonus, paiements, jeux, mobile, pause) et des diagnostics pas à pas pour résoudre seul les blocages courants.
Le support Cresus est-il disponible le week-end ?
Oui, le chat en direct et l'e-mail fonctionnent 24h/24 et 7j/7. Le téléphone n'est ouvert qu'aux heures ouvrées, et les retraits ne sont pas traités le week-end.
Pourquoi mon retrait Cresus n'est-il pas encore arrivé ?
Le virement est traité en 1 à 3 jours ouvrés, hors week-end. Vérifiez aussi qu'aucun bonus en cours n'a de mise de 35x à terminer.
Que faire si je ne peux plus me connecter ?
Vérifiez l'e-mail et le mot de passe, mettez à jour le navigateur, puis demandez une réinitialisation ou contactez le chat en direct, disponible à toute heure.
Comment limiter mon jeu sur Cresus ?
Depuis votre compte : limite de dépôt mensuelle et auto-exclusion temporaire. Le jeu est réservé aux personnes majeures.
En savoir plus sur Cresus
JeuxFamilles, studios et démos.Test completForces, limites et verdict sur ≈ 2 000 jeux.Mon compteInscription, connexion et sécurité du compte.Bonus de bienvenue100 % jusqu'à 200 € + 50 tours, mise 35x.Machines à sousLes slots du catalogue, à tester en démo.Casino liveBlackjack, roulette et baccarat en direct.Olympe casinoDieux de l'Olympe et machines mythologiques.Programme VIPCe que Cresus propose aux joueurs réguliers.RetraitsVirement, délais de 1 à 3 jours ouvrés.TéléchargerPWA installable, aucune application native.ContactChat en direct et email, 24h/24 et 7j/7.
Un compte bien réglé, un jeu serein
Une caisse en euros sans frais de dépôt, une aide disponible à toute heure et 100 % jusqu'à 200 € sur votre premier dépôt.
Rejoindre Cresus18+ · Jouez de manière responsable et avec modération.