Chat en direct
24h/24 · 7j/7Idéal pour : une question rapide sur un dépôt, un bonus, la connexion ou une partie en cours. Vous échangez en temps réel avec un conseiller.
Moins adapté : un dossier long, avec plusieurs éléments à expliquer.
💬 Contact
Contacter Cresus : chat, e-mail et téléphone
Chat en direct et e-mail 24h/24, téléphone aux heures ouvrées, réponse moyenne en 1 à 2 heures : on vous aide à choisir le bon canal, à préparer votre demande et à trouver vite la réponse à votre question.
Chat 24h/24E-mail 7j/7Réponse en 1 à 2 h
24h/24chat en direct et e-mail
7j/7sans jour de fermeture pour l'écrit
1 à 2 htemps de réponse moyen
3 canauxchat, e-mail et téléphone
Le service client Cresus, sans détour
Une question sur un dépôt, un bonus qui ne s'affiche pas, un mot de passe oublié : le Cresus service client se joint par trois canaux. Le chat en direct et l'e-mail sont ouverts 24h/24 et 7j/7, avec un temps de réponse moyen de 1 à 2 heures. Le téléphone complète l'ensemble, mais uniquement aux heures ouvrées. Ce n'est pas un détail : la nuit, le dimanche ou un jour férié, l'écrit reste votre seule porte d'entrée.
Cette page vous aide à choisir le bon canal selon votre situation, à préparer votre message pour obtenir une réponse du premier coup, et à trouver vous-même les réponses aux questions les plus fréquentes. Pour des raisons de sécurité, nous ne publions ici ni formulaire ni adresse : contactez toujours le support depuis le site du casino.
Canaux
Trois canaux, trois usages
Le bon canal dépend de l'urgence, de l'heure et du besoin de garder une trace écrite.
Idéal pour : une demande détaillée, un suivi de retrait ou tout échange dont vous voulez garder une trace datée.
Moins adapté : un blocage urgent pendant que vous jouez.
Téléphone
Heures ouvrées uniquementIdéal pour : expliquer de vive voix une situation un peu complexe, en semaine et pendant les horaires d'ouverture.
Moins adapté : le soir et le week-end, où il faut passer par le chat ou l'e-mail.
Repères
Quel canal pour quelle situation ?
Repérez votre cas dans le tableau : la colonne du milieu vous dit par où commencer.
| Votre situation | Canal conseillé | Pourquoi |
|---|---|---|
| Un dépôt n'apparaît pas sur le solde | Chat en direct | Réponse en temps réel, à toute heure |
| Un retrait dépasse 3 jours ouvrés | Une trace écrite et datée de votre demande | |
| Mot de passe oublié, accès bloqué | Chat ou e-mail | Disponibles 24h/24, même le week-end |
| Question sur la mise de 35x | Chat en direct | Une réponse courte suffit le plus souvent |
| Situation complexe à expliquer en semaine | Téléphone | Un échange de vive voix aux heures ouvrées |
| Besoin de faire une pause dans le jeu | Chat ou e-mail | Les outils de limite et d'auto-exclusion sont aussi dans votre compte |
Check-list
Avant d'écrire au support
Cochez ce que vous avez préparé : quand tout est prêt, le bouton d'inscription apparaît.
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Rassemblez d'abord l'essentiel.
Réponses rapides
La réponse est peut-être déjà ici
Tapez un mot-clé : retrait, bonus, mot de passe, application… Chaque réponse renvoie vers notre guide détaillé.
RetraitsCombien de temps prend un retrait ?
Le virement est traité en 1 à 3 jours ouvrés. Tout est expliqué sur la page retraits Cresus.
RetraitsPourquoi mon retrait n'avance pas le samedi ?
Les retraits ne sont pas traités le week-end : une demande du vendredi soir attend le lundi. Le calendrier des délais est sur la page retraits.
BonusComment fonctionne la mise de 35x ?
Le bonus doit être misé 35 fois en 7 jours avant de devenir retirable. Le simulateur est sur la page bonus de bienvenue.
BonusFaut-il un code promo ?
Non, l'offre de bienvenue est liée au premier dépôt : 100 % jusqu'à 200 € et 50 tours gratuits. Détails sur la page bonus de bienvenue.
CompteJ'ai oublié mon mot de passe
Contactez le chat ou l'e-mail, ouverts 24h/24, puis choisissez un mot de passe unique. Conseils sur la page mon compte.
CompteComment fixer une limite de dépôt ?
Une limite mensuelle se règle dans votre espace joueur, avec l'auto-exclusion temporaire. Voir la page mon compte.
PaiementQuel est le dépôt minimum ?
La caisse indique 50 €, par carte bancaire ou virement, sans frais ; l'offre de bienvenue est annoncée dès 10 €. Vérifiez le montant accepté au moment du dépôt.
MobileExiste-t-il une application Cresus ?
Il n'y a pas d'application native : le site s'ouvre dans le navigateur et une PWA s'installe sur l'écran d'accueil. Mode d'emploi : télécharger Cresus.
Aucun résultat : posez votre question au chat en direct, ouvert 24h/24.
Ce que le support ne vous demandera jamais
Un échange avec le service client se fait depuis le site du casino, par le chat en direct, l'e-mail ou le téléphone aux heures ouvrées. Méfiez-vous des messages reçus par d'autres voies qui se présentent comme le support de Cresus.
- Votre mot de passe : aucun conseiller n'en a besoin pour vous aider.
- Un paiement pour « débloquer » un retrait : les règles de retrait sont publiées sur le site.
- Une application à télécharger hors du site : Cresus fonctionne dans le navigateur et en PWA.
En cas de doute, ouvrez vous-même le site, puis le chat en direct, et demandez confirmation. Pour un avis complet sur la plateforme, lisez notre test Cresus.
Quand le jeu devient une préoccupation
Le support peut répondre à vos questions sur le compte, mais il n'est pas le seul interlocuteur. Dans votre espace, une limite de dépôt mensuelle et une auto-exclusion temporaire permettent de reprendre la main. Si le jeu prend trop de place, parlez-en : une écoute gratuite, anonyme et confidentielle existe. Le jeu est strictement réservé aux personnes majeures.
Joueurs Info Service09 74 75 13 13Appel non surtaxé
FAQ
Contact Cresus : vos questions
Des réponses courtes aux questions que les joueurs posent le plus souvent sur ce sujet.
Comment contacter le service client de Cresus ?
Par chat en direct ou par e-mail, tous deux disponibles 24h/24 et 7j/7, ou par téléphone aux heures ouvrées. Passez toujours par le site du casino.
Le support Cresus répond-il la nuit et le week-end ?
Oui, par écrit : le chat en direct et l'e-mail fonctionnent en continu. Le téléphone, lui, n'est disponible qu'aux heures ouvrées.
En combien de temps le support répond-il ?
Le temps de réponse moyen annoncé est de 1 à 2 heures pour le chat et l'e-mail.
Quel canal choisir pour un problème de retrait ?
L'e-mail est pratique pour garder une trace datée de votre demande ; le chat convient pour une question rapide. Vérifiez d'abord le délai de 1 à 3 jours ouvrés et le jour de la demande.
Que préparer avant de contacter Cresus ?
L'adresse e-mail du compte, la date et l'heure du problème, le montant et le moyen de paiement concernés et, si besoin, une capture du message d'erreur. Ne donnez jamais votre mot de passe.
En savoir plus sur Cresus
JeuxFamilles, studios et démos.Test completForces, limites et verdict sur ≈ 2 000 jeux.Mon compteInscription, connexion et sécurité du compte.Bonus de bienvenue100 % jusqu'à 200 € + 50 tours, mise 35x.Machines à sousLes slots du catalogue, à tester en démo.Casino liveBlackjack, roulette et baccarat en direct.Olympe casinoDieux de l'Olympe et machines mythologiques.Programme VIPCe que Cresus propose aux joueurs réguliers.RetraitsVirement, délais de 1 à 3 jours ouvrés.TéléchargerPWA installable, aucune application native.Centre d'aideDiagnostics et réponses par thème.
Un support joignable à toute heure
Chat et e-mail 24h/24, 7j/7, une caisse en euros sans frais de dépôt et 100 % jusqu'à 200 € sur votre premier dépôt.
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